Support Centre

Vårt supportcenter innehåller alla vanliga frågor. Vi hoppas att det löser alla frågor du kan ha. Om du har några frågor som inte listas här är du välkommen att kontakta oss. Vi är alltid redo att höra från dig.

Informationsrelaterat konto- och lojalitetsbelöning

1. Hur skapar jag mitt nya konto?

Du kan enkelt skapa ditt konto hos oss genom att följa stegen nedan:

  1. Leta upp personikonen som syns i det övre högra hörnet på skärmen och klicka.
  2. Välj nu "skapa ett konto".
  3. Fyll i alla nödvändiga uppgifter i formuläret.
  4. Slutligen trycker du på "skapa ett konto."

2. Hur fyller jag i en leveransadress till mitt konto?

Att lägga till en leveransadress till ditt konto är ganska enkelt. Vi tillåter också att flera adresser läggs till i ett enda konto. Stegen är som följer:

  1. Leta upp personikonen längst upp till höger på skärmen och välj "Mina beställningar".
  2. Under "Kontouppgifter." Klicka på "Visa adresser."
  3. Välj "Lägg till en ny adress."
  4. Fyll i alla detaljer. Markera 'Ange som standardadress' för att använda som standardadress.
  5. Spara adressen genom att välja "Lägg till en ny adress."
  6. Lägg till flera adresser genom att följa samma process.

3. Var hittar jag mina nuvarande och tidigare beställningar?
  1. Leta upp personikonen längst upp till höger på skärmen och välj "Mina beställningar".
  2. Välj vilken beställning som helst i historiken för att kontrollera varje beställning mer detaljerat

4. Jag kommer inte ihåg mitt lösenord - hur får jag tillgång till mitt konto?
  1. På kontoinloggningssidan väljer du 'Glömt ditt lösenord?' alternativ.
  2. Fyll i din e-postadress och skicka.
  3. Kontrollera din e-postadress för att återställa ditt lösenord.
  4. Skriv nu in ditt nya lösenord och ange igen för att bekräfta och klicka och välj sedan 'Återställ lösenord'.

5. Hur lämnar jag en recension?
  1. När du har gjort en ny beställning får du två uppföljningsmeddelanden.
  2. Det första e-postmeddelandet ber om din recension av produkten.
  3. Det andra e-postmeddelandet ber dig att kommentera din totala upplevelse.

Du kan också ge din feedback på vår Facebook-sida eller Googles företagsida.

6. Hur tjänar jag lojalitetsbelöningspoäng?

Du kan tjäna lojalitetsbelöningspoäng på följande sätt:

  1. En vapenpoäng för varje £ 1 spenderar online eller offline butik.
  2. 25 poäng på födelsedagen.
  3. Dela vår Facebook-sida, tjäna 25 poäng.
  4. Dela en tweet på ditt twitterhandtag, tjäna 25 poäng.

7. Hur skapar jag ett lojalitetsbelöningskonto?

Om du har registrerat dig för Vape Fanaticz får du 25 poäng. ELLER

  1. Klicka på den rosa knappen "Dina belöningar!" Från vilken sida som helst.
  2. Välj nu "Gå med nu" och registrera dig.
  3. Fyll nu i formuläret och skicka.

8. Hur kan jag göra anspråk på mina belöningar i lojalitetsprogrammet?

Efter 125 poäng får du en belöningskupong på 5 £.

  1. Tryck på den rosa "My Rewards" -knappen.
  2. Nu kommer popupen att visa dig de poäng du har.

9. Erbjuder Vape Fanaticz ett remisschema?

Ja, vi erbjuder ett remisschema.

  1. Tryck på den rosa "My Rewards" -knappen.
  2. Bläddra till "Hämta dina vänner."
  3. Kopiera sedan hänvisningsadressen och dela den.
  4. När din vän använder hänvisningen kommer han / hon att belönas med 10 £ rabatt på e-vätskor, och du får en kupong på 10 £.

Beställningar och spårning

  1. Kan jag få orderuppdateringar på min telefon via sms?

Ja det är möjligt. När du får ett e-postmeddelande för beställning, leta reda på och välj ikonen "Visa din beställning" i din e-post. Sedan på nästa sida, hitta ditt orderspårningsnummer och välj alternativet "ta emot orderuppdateringar via text" och ange sedan ditt mobilnummer.

  1. Accepterar Vape Fanaticz en beställning utanför Storbritannien?

Royal Mail International hanterar våra utländska beställningar och portokostnaden beror på vikten på beställningen som beräknas i kassan.

Servicealternativet vi erbjuder är:

Royal Mail International undertecknat i - 3 till 15 dagar

Royal Mail International Tracked - 3 till 15 dagar

  1. Vad är vår normala tid för att uppfylla kundernas beställningar?

Om beställningen görs före 3:30 måndag till fredag ​​skickas de samma dag. Beställningar som görs efter 3:30 fredag ​​skickas ut på måndag.

  1. Vilka leveransalternativ erbjuder vi?

Besök vår detaljerade leveransinformationssida för mer information.

  1. Hur vet jag när du har skickat min beställning?

Du får ett e-postmeddelande med detaljerna. Vi delar informationen om hur du spårar din leverans.

  1. Hur skickar du beställningar?

Vi arbetar från måndag till fredag. Beställningar som görs före 3:30 skickas samma dag. Beställningen som görs efter 3:30 skickas nästa arbetsdag.

  1. Hur spårar jag min beställning?

Du kan spåra din beställning genom att använda ditt beställningsspår-ID i mina beställningar.

  1. Vad händer om jag inte behöver beställningen längre?

Ta en titt på vår detaljerade returpolicy för att veta mer.

  1. Vad händer om beställningen jag har fått är skadad?

Ring på +44 (0) 3335775807, från 9 till 5:30 måndag till fredag, 9 till 5 på lördag och 10 till 4 på söndag. Alternativt kan du mejla till info@vapefanaticz.com.

  1. Vad händer om jag inte fick ordern?

Ring på +44 (0) 3335775807, från 9 till 5:30 måndag till fredag, 9 till 5 på lördag och 10 till 4 på söndag. Alternativt kan du mejla till info@vapefanaticz.com.

  1. Kan jag ändra leveransservice efter att produkten har skickats?

Nej, det alternativet är inte tillgängligt.

  1. Sänder vi all vår produkt till alla länder?

Vi levererar inte de produkter som nämns nedan utanför Storbritannien.

Litiumbatterieceller

Juul produkter

  1. Hur ser jag och gör ändringar i min kundvagn?

Genom att klicka på vagnikonen längst upp till höger kan du komma åt den och göra relevanta ändringar.

  1. Hur skulle jag veta att min beställning har gjorts?

Efter utcheckningen kommer du att få ett bekräftelsemeddelande.

  1. Vilka betalningsalternativ finns tillgängliga?

Du har följande betalningsalternativ:

  1. PayPal
  2. SagePay
  3. Betalkort, kreditkort
  4. Visa-kort, Master-kort.

Guide för felsökning

1. Vape-batteriet fungerar inte
  1. Tryck på och av för ofta.
  2. Försök byta laddare.
  3. Kontrollera om polerna mellan batteriet behöver rengöras.
  4. Eller granska vår omfattande guide.

2. Mods OLED-skärm fortsätter att säga ingen finfördelare.
  1. Kontrollera tanken om den är krokig och behöver repareras.
  2. Spolen ska inte vara lös.
  3. Tanken ska inte dra åt för hårt.
  4. Spolen kan behöva bytas ut.

3. Det går inte att få något drag från vaping-enheten.
  1. Batteriet ska vara påslaget.
  2. Kontrollera om du har tillräckligt med vätska i tanken.
  3. Kontrollera att det inte finns något hinder mellan batteriet och vapenbatteriet.

4. Att få spotta eller höra gurglande ljud under vaping.
  1. Ta bort munstycket och snurra enheten mot golvet (gör det bättre utanför eller i någon vävnad) för att ta bort överflödig saft från rullen.
  2. Tanken ska inte vara för fylld eller för hårt.
  3. Ta isär tanken och kör den under varmt vatten för att bli av med överflödig juice. Torka ordentligt med en ren köksrulle innan du använder den.

5. E-vätska läcker hela tiden genom luftflödet
  1. Kontrollera och se om det är dags att byta ut spolen.
  2. Spolen ska vara ordentligt åtdragen och inte tvärgängad.
  3. Kontrollera om några O-ringar på spolen är på plats.
  4. Kontrollera att enheten är konstruerad för direkt-till-lung-ångning, så att mun-till-lung-ångning kan överhettas på maskinen.

6. OLED-skärmen är tom. Det slår inte på.
  1. Kontrollera om stealth-läge är på i din mod. Eller se bruksanvisningen för mer information.
  2. Kontrollera om firmware behöver uppdateras.

7. E-vätskor ser mörkare ut.

  1. Försök att hålla flytande flaskor på ett svalt och torrt område inne i huset.
  2. Kontrollera nikotins styrka hos e-vätska - högre nikotinnivåer oxiderar vanligtvis snabbt och kan göra vätskan mörkare.
  3. Håll din tank ren.

8. Få ett torrt drag eller lite bränd smak när det vapnar.
  1. Om spolen nyligen har bytts ut, se till att spola den ordentligt.
  2. Kontrollera att du har lämnat tillräckligt med tid för att e-vätskan ska mätta bomullsvätningsmaterialet helt.

9. Har torr eller ont i halsen när du vaping.
  1. Ta lite vatten.
  2. Begränsa antalet puffar i följd.

10. Kan inte verka göra tillräckligt stort moln från min vape.
  1. Kontrollera VG- eller PG-förhållandet för e-vätska. VG är ingrediensen som hjälper till att göra de stora molnen så försök byta till hög-VG vape juice.
  2. Kontrollera om din vapningsenhet behöver laddas.
  3. Kontrollera att spolen inte är torr.
  4. Rengör dammet eller ansamlingen av e-vätska ordentligt från anslutningarna genom att använda en bomullsknopp.

11. Att inte få önskad mängd halsslag från min vapen
  1. Kontrollera VG- eller PG-förhållandet för e-vätska. PG är den ingrediens som orsakar halsslag, så försök byta till hög-PG vape juice.
  2. Kontrollera nikotinstyrkan hos e-vätska - om du har mer freebase-nikotin kommer hit definitivt att bli starkare.
  3. Tänk på mentol- och citrussmak jämfört med andra sötare smaker, eftersom de ger mer en svullnad.

12. Halsslag från min vape är mycket mer än vad jag letar efter.
  1. Kontrollera VG- eller PG-förhållandet för e-vätska. VG är ingrediensen som ger ut mjukare vape så försök byta till vape juice med hög VG.
  2. Försök minska nikotinstyrkan hos e-vätska.
  3. Om du inte vill minska nikotinstyrkan, använd istället nikotinsaltbaserad vätska.
  4. Prova sötare smaker snarare än mentol och citrus.

13. Behöver mer nikotinslag från min vape.
  1. Försök att byta till e-vätska med hög nikotinstyrka.
  2. Öka maskinens kraft för att få den större träffen.
  3. Ändra din vaping-stil till långa, mjuka drag eftersom de ger bäst hit.
  4. Kontrollera att batteriet är tillräckligt laddat.

14. Får inte mycket av smaken från min e-vätska.
  1. Blås försiktigt genom tanken så att smaken släpps ordentligt.
  2. Du kan behöva spola dina smaklökar så ta en slurk vatten.
  3. Oxidation kan försämra smak av saft.

Frakt och förpackning av produkter

  1. Kan jag få fraktuppdateringar via text?

Markera ”Kan jag få fraktuppdateringar via text?” under Order och spårning.

  1. Vilka länder skickar vi till?

Markera 'Accepterar Vape UK en beställning utanför Storbritannien?' under Order och spårning.

  1. Hur mycket tar vi betalt för internationell frakt?

Markera "Vad kostar för leveranser utanför det brittiska fastlandet?" under Order och spårning.

  1. Efter att ha gjort en beställning, hur lång tid tar det att skickas?

Markera "Vad är vår standardtid för att uppfylla kundernas beställningar?" under Beställningar och spåra vad du beställde.

  1. Vilka är fraktalternativen tillgängliga?

Markera 'Vilka leveransalternativ erbjuder vi?' under Order och spårning.

  1. Hur beräknar vi fraktkostnader för leveranser utanför Storbritannien?

Markera "Jag bor utanför Storbritannien. Hur kommer du att beräkna mina leveranskostnader?" under Order och spårning.

  1. Hur kontrollerar jag att mina varor har skickats?

Kontrollera ”Hur vet jag när du har skickat min beställning? ' under Order och spårning.

  1. Hur snart skickar du min beställning?

Markera "Hur skickas din beställning?" under Order och spårning.

  1. Är din förpackning diskret?

Definitivt! Alla våra beställningar packas säkert och levereras i ett vanligt paket.

  1. Vad ska jag göra om min beställning är skadad vid leverans?

Markera "Vad händer om beställningen jag har fått är skadad?" under Order och spårning.

  1. Vad ska jag göra om jag inte får min beställning?

Markera "Vad händer om jag inte fick ordern?" under Order och spårning.

  1. Kan jag ändra mitt leveransalternativ efter att min beställning har skickats?

Markera "Kan jag ändra leveransservice efter att produkten har skickats?" under Order och spårning.

  1. Produkter som inte kan skickas internationellt.

Markera "Sänder vi alla produkter till alla länder?" under Order och spårning.

  1. Hur kan jag bekräfta att du har fått min beställning?

Markera "Hur skulle jag veta att min beställning har gjorts?" under Order och spårning.

Vaping och vanliga frågor

  1. Omfattande utbud av vaping-enheter som vi erbjuder.

Vi har enheterna nedan:

  1. CE5-kit
  2. Vape Pen
  3. POD: er och kompakter
  4. Mod med tank
  5. RDA, RTA och mekaniska mod

  1. Hur många typer av vaping-stilar är tillgängliga?

Vi har två typer av vaping-stilar tillgängliga:

  1. Mouth to Lung vaping (MTL): För nybörjare
  2. Direkt till lungångning (DTL): För proffs

  1. Vad är e-liquid?

E-vätska är en e-juice eller vape-vätska som du lägger i din vaping-enhet.

  1. Vad används propylenglykol (PG) för i vaping?

Propylenglykol används för att få livsmedelsprodukternas smak, och det ger en känsla av halsen som nya vapers längtar efter.

  1. Vad används vegetabiliskt glycerin (VG) för vaping?

VG används för att producera vapers.

  1. Hur en sub-ohm vaping används?

Förskottet använder det för förmågan att öka effekten från sina enheter.

  1. När ska man spola en ny spole?

Det är grundat när du stöter på en bränd / dålig smak från din förstärkare.

  1. Hur ofta ska en spole bytas ut?

Det bör ändras när du stöter på en bränd / dålig smak från din förstärkare.

  1. Vad är en e-cigarett?

Det är ett elektroniskt tobakssubstitut som producerar en ångdimma för att duplicera rökupplevelsen.

  1. Fördelarna med e-cigaretter kontra vanliga cigaretter.

En vanlig cigarett innehåller över 4,000 kemikalier, 43 cancerframkallande föreningar och 400 andra toxiner.

En e-cigarett är inte brännbar. Därför innehåller den ingen aska, rök, tjära eller cancerframkallande ämnen.

  1. Vad är en finfördelare?

Den använder värme för att förånga e-vätska, och nu är det lätt att bygga om för erfarna vapers.

  1. Vilken teknik är annorlunda för 'mun till lung' och 'direkt till lung' vaping.

I munnen till lungan (MTL / M2L) andas du först in ångan för att hålla den i munnen innan du andas in den helt i lungorna.

Vapning med direkt till lunga (DL) är mycket närmare att andas normalt.

  1. Vilken nikotinstyrka ska jag föredra?
  1. Om du föredrar vanliga cigaretter som Marlboro red, 1.2 mg nikotin i varje cigarett eller 24 mg nikotin per förpackning.
  2. Om du föredrar lätta cigaretter som Marlboro light, 0.7 mg nikotin i varje cigarett eller 14 mg nikotin per förpackning.
  3. Om du föredrar Ultra Light-cigaretter som en Silk Cut, 0.5 mg nikotin i varje cigarett eller 10 mg nikotin per förpackning.

  1. Vilken PG / VG-split innehåller våra e-vätskor?

Majoriteten av vårt märke av Vape Fanaticz e-vätskor är en 50/50 VG / PG-split

Vape Fanaticz premium, Vape e-vätskor innehåller antingen 70 (VG) / 30 (PG) eller 80 (VG) / 20 (PG).

  1. Hur tar jag hand om mitt batteri?

Om du är ny i världen av vaping, läs sedan vår omfattande guide till batterisäkerhet för att förstå hur du ska ta hand om din egen vaping-enhet.

  1. Vilken vapningsutrustning är bättre att använda?
  1. Droppspets
  2. Tank / Atomiser
  3. Spole
  4. Batteri / reglerad mod

Information om retur och garanti

  1. Hur kan jag skicka tillbaka en produkt som jag inte behöver?

Gå igenom vår detaljerade returpolicy för att få information.

  1. Hur returnerar jag en beställning som är skadad under transporten?

Markera "Vad händer om beställningen jag har fått är skadad?" under Order och spårning.

  1. Vad är vår returpolicy?

Kontrollera vår omfattande returpolicy på vår webbplats.

  1. Hur returnerar jag ett objekt till Vape Fanaticz?

Kontakta oss först angående den produkt du vill returnera.

Kontrollerar lager

  1. Produkten visas som slut i lager - hur skulle jag veta när den är tillbaka?

Om produkten är synlig i listan, klicka och klicka på "E-posta mig när det är tillgängligt" så får du information om det vid ankomsten.

  1. Det går inte att hitta en produkt på din webbplats - hur kan jag kontrollera om den kommer att finnas tillgänglig igen i lager?

Om produkten inte visas på webbplatsen betyder det att vi inte längre kommer att lagra den produkten.